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課程名稱 國際證照LCCI
課程名稱 LCCI國際客服證照二級
課程說明 想當一個稱職的行政專員或行政助理嗎?
104人力銀行推薦36張白金證照之一LCCI
LCCI的客服管理二級可以讓你傑出的協助你的主管,
讓你的長官對你愛不釋手
就業難嗎?
難在不知道你的能力如何?難在無法證明你的專業能力

本課程結束後,即可原地檢定取照,
讓你擁有全球職場通行證…通行126國
本課程教你現代化的服務概念,讓你了解如何做好客戶服務
讓未昇級的一線人員可以躍昇管理階層
澳客很多嗎?教你如何讓你的澳客成為公司穩定的死忠客戶
溝通很難嗎?教你如何在第一機會點上就化解你與顧客的危機
客訴壓力很大嗎?教你如何因應壓力,化解客戶的抱怨

課程大綱:
1.CS Exam Introduction & Customer Service Defined 「LCCIEB客服管理」考試簡介及客服介紹
2.Customer Service and the Customer 客服管理和客戶
3.Customer Service Elements 客服管理元素
4.The Customer Service Department (I) 客服部門 (1)
5.The Customer Service Department (II) 客服部門 (2)
6.The Importance of the Product 產品的重要
7.Communications 溝通
8.Ineffective Communications 無效溝通
9.Complaints 客戶申訴
10.Handling Complaints 客戶申訴處理
11.Customer Service Information 客戶服務資訊
12.Stress 壓力
13.考前複習與模擬

適合部門:行政總務、人事經營、金融專業、業務銷售、客服/門市人員、保險業務、廣告行銷、廠內工作者、醫護人員、顧問/律師、其他…
適合對象:大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、轉職者、創業者…

LCCI國際證照特色
英國倫敦商會考試局(LCCIEB)之國際證照已經設立123年,通行全球126個國家,共有99種終身有效的認證,全球共有8500個培訓中心,目前是兩岸三地大中華地區唯一共同認可的證照,也是台灣商管類的唯一國際認證。
目前台灣的服務業已佔70%市場,走進服務業乃是全球的大趨勢,你想要在服務業有席之地,必定要有這一張全球認證的的LCCI證照,證明你的能力是國際級能力。
LCCI經由全球統一的教材及認證考試,不僅提昇您的專業能力,更是您進軍國際市場的最佳保證。全部課程為中英文授課、全英文考試,由英國倫敦總部統一閱卷、發證,授課師資皆為LCCI指定之專業培訓師資。
 
 
 
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